Перед началом работы с ИСС необходимо убедиться, что системные требования устройства соответствуют следующим характеристикам.
Проблема: ЕИС не работает
Проблемы могут возникнуть на любом этапе работы с единой информационной системой, начиная от регистрации и заканчивая гейтами и нефункциональным поиском по госзакупкам.
Наиболее распространенными причинами нарушений в этой области являются
Первая ошибка, с которой может столкнуться пользователь, — это однократный ввод в информационную систему.
Если не удается войти через интегрированную систему госуслуг, возникает «внутренняя ошибка». Это происходит потому, что имя сектора не было добавлено в безопасный узел.
Исследуются следующие проблемы, причиной которых является проблема с компьютером пользователя.
Чтобы отправить отчет об ошибке:
Способы устранения ошибки 0x800b010a «Не удаётся проверить цепочку сертификатов»
При работе с криптографическими средствами (например, КриптоПро), применяющими криптовалюту или цифровые подписи, у пользователей часто возникают проблемы с созданием реквизитов электронных документов. Одним из частых сбоев является ошибка с кодом 0x800B010A, описание ошибки — «Не удалось подтвердить цепочку сертификатов». Проблема возникает в самых разных ситуациях, например, при использовании электронных документов, созданных при регистрации на сайте публичных контрактов или при подписании документов.
Решение проблемы напрямую зависит от причины ее появления, поэтому давайте рассмотрим, как эффективно бороться с проблемой в зависимости от факторов, ее вызывающих.
Причины конфликта сертификатов
Ошибка связана с некорректным использованием ключей и сертификатов с цифровой подписью и может появляться независимо от того, с каким онлайн-ресурсом вы работаете. Вы столкнулись с уведомлением о том, что вам не удалось создать цепочку сертификатов доверенного корневого центра. (0x800b010a)» (текст может быть другим, но это не меняет сути проблемы), что может быть вызвано следующими причинами
Текст уведомления об ошибке информирует о причине проблемы — один или несколько сертификатов недоступны (отсутствуют, неправильно установлены или истек срок действия) и цепочка сертификатов не может быть создана.
Внимание. Если установлены радикальные, промежуточные или личные сертификаты, то работа будет выполняться нормально.
Исправление сбоя 0x800b010a
При возникновении этой проблемы цифровые подписи отключены и файлы не могут быть подписаны. Неисправность может возникать при различных условиях, что определяет способ ее решения.
Ошибка с кодом 0x800B010A и пояснением ‘Не удалось создать цепочку сертификатов доверенного корневого центра’ или другим пояснением, например «расчет подписи», возникает из-за невозможности создания данных, поэтому главная задача — проверить все соединительные звенья. Восстановите цепочку. Подробно рассмотрите способы устранения проблемы или различные способы, относящиеся к данному случаю.
Важно. Компьютер должен иметь версию системы не ниже Windows 7 и стабильное интернет-соединение.
Крайний срок.
В некоторых случаях проблемы возникают из-за просроченных сертификатов. Если они не были своевременно продлены, а вы не запросили новый ключ, решением будет просмотр информации и выбор действующего сертификата. Для этого выберите нужный список и нажмите кнопку Просмотр. Необходимая информация доступна на вкладке Общие. При необходимости обновите его, а если не уверены, установите в нужный каталог. Невозможность обнаружить доверенный корень центра указывает на то, что общая цепочка нарушена и промежуточный сертификат, вероятно, не установлен.
Проверьте доступность основного GTC
Если ошибка все еще вызывает беспокойство, перейдите к следующему вопросу, касающемуся проблемы. Помимо проверки актуальности ключа, важно также убедиться, что первичный ключ PAC является первым основным звеном в цепочке сертификатов.
Выполните следующие пошаговые действия.
Важно. Если необходимо создать центр сертификации, его следует загрузить в папку ‘Trusted Root Certification Authorities’. Личные сертификаты должны быть помещены в каталог ‘Personal’, а другие сертификаты — в каталог ‘Intermedia Authorised Authorities’.
КриптоПро Верификация.
Если внутренние повреждения не устранены, можно попытаться переустановить КриптоПро, полностью удалив программу с компьютера и установив новую версию.
Совет: Замените программу с сайта и выберите кнопку «Установить». Kryptopro Resource также предлагает специальную вспомогательную программу для очистки следов установки продукта. Используйте ее, чтобы перезагрузить устройство и продолжить установку программного обеспечения.
При работе в тестовом режиме также рекомендуется проверить корректность указанного адреса службы времени (TSP).
Поддержка по адресу cryptopro.ru/support также поможет вам решить проблемы с работой КриптоПро и других продуктов.